1) Les six étapes de l’efficacité personnelle

 Identifier son style professionnel

• Les dimensions de l’efficacité.
• Orientation production et orientation relation, les deux vecteurs de l’efficacité
• Les différents styles professionnels et leurs utilisations
• Comprendre son style « préféré » et apprendre à utiliser ses
  styles « délaissés »
• Les niveaux d’autonomie
• Adapter son style en fonction de son environnement et de l’objectif à atteindre

 Développer sa confiance en soi

• Valoriser ses atouts
• Les croyances limitantes
• Faire grandir son image de soi
• Se nourrir du regard de l’autre : feed back

 Favoriser la confiance

• La communication

 Les règles de base de la communication, message et processus

• Les facteurs constitutifs de confiance pour favoriser les échanges

 Savoir développer des relations coopératives

• Distinguer : Faits / Opinions / Sentiments
• Accueillir positivement la critique
• Apprivoiser ses émotions
• Penser une critique positive

 Communiquer avec efficacité

• Maîtriser le processus de communication productive
• Identifier les différents types d’attitude et ce qu’elles induisent
• Visiter les canaux de communication
• Développer l’écoute active
• Identifier les bases essentielles de la communication constructive
• Etre clair, concis, précis à l’oral et à l’écrit

 Mieux travailler avec les autres

• Apprendre à se situer dans sa relation aux autres
• S’encourager et encourager les autres
• Associer et déléguer

2) Les six savoir-faire de l’efficacité professionnelle

 Gérer les situations de crise

• Les différents types de conflits professionnels
• Les réactions face aux situations de crises
• Les méthodes de résolution
• Comprendre les enjeux de la communication
• Utiliser les attitudes d’affirmation de soi

 Résoudre les problèmes

• L’analyse de la problématique
• Envisager les différentes solutions possibles
• Les paramètres objectifs et subjectifs
• Savoir choisir la solution adaptée

 Vendre ses idées

• Argumenter pour convaincre.
• Bâtir son argumentaire sur les trois points d’appui, caractéristiques,
  avantages, bénéfices

 Négocier efficacement

• Identifier les six étapes de la négociation

 Gérer son temps

• Développer vos réflexes « Gain de temps »
• Se fixer des objectifs réalistes
• Déterminer les priorités

 Positiver son stress

• Les facteurs du stress
• Evaluer ses propres facteurs de stress
• Se servir du "bon" stress et se protéger du "mauvais" stress