1) L’assertivité : entre directivité et courtoisie

 Qu’est-ce que l’assertivité ?
 Autodiagnostic de son assertivité
 Les outils de l’assertivité
 Le contrôle émotionnel

2) Identifier et obtenir son objectif

 Repérer les buts assertifs et non assertifs
 Repérer les comportements efficaces et modéliser
 Ajuster son comportement verbal et non-verbal
 Eviter les pièges dans les situations relationnelles

3) Les canaux de la communication

 Identifier les voies de communication
 Utiliser « le parlé-vrai »
 Sortir de l’accusation et du jugement de valeur
 Diriger un dialogue
 Les différents types de questions
 Pratiquer l’écoute active

4) S’affirmer dans les situations difficiles

 S’entraîner à formuler de vraies demandes
 Exprimer des critiques recevables
 Savoir dire non lorsque c’est nécessaire
 Utiliser la méthode du DESC

5) Aborder les conflits positivement

 Analyser le conflit et ses sources
 Réagir aux comportements agressifs, passifs ou manipulateurs
 S’entraîner à être assertif dans une démarche de médiation.

6) Construire son plan personnel de progression

 Elaborer son Plan Personnel de Développement
 Identifier ses forces
 Rechercher ses axes de progrès